Das Customer-Relationship-Management (kurz CRM oder Kundenpflege), sind Tools zur Automatisierung und Organisation aller Informationen, die bei der Kundenkommunikation und Kundenbindung anfallen. Es soll dabei helfen, die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse zu vereinfachen. CRM Systeme werden häufig für E-mail Marketing verwendet. Es lassen sich Zielgruppen einfacher sortieren und zusammenfügen.

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